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Case Study: The InfoWest Group for Airbus Industrie
Servicios Prestados: diseño y programación del sitio, diseño e integración de bases de datos, mantenimiento y alojamiento de sitios.

Airbus Industrie, un consorcio internacional de la industria aeronáutica, deseaba contar con un sitio para ofrecer información a sus clientes, clientes potenciales, y periodistas. Su objetivo era lograr un sitio que reflejara en su presentación la gama de gráficos y colores fuertes que indentifican su divisa. Conscientes de los limitados recursos disponibles para ciertos usuarios internacionales, la velocidad de bajar datos y capacidad de ver el sitio usando versiones anteriores de navegadores constituían dos aspectos muy importantes para Airbus Industrie. Para ese entonces, Airbus no tenía una presencia en el Web y quería proceder cautelosamente, enfocándose de manera particular, en las relaciones corporativas, transporte, servicio al cliente, apoyo de mercadeo y ventas, y en la calidad.

Cyber Services, Inc. desarrolló el contenido del sitio de Airbus Industrie conjuntamente con un asesor de relaciones públicas en sesiones colaborativas para definir los requisitos. El primer diseño contó con un esquema de 15 páginas que contenía, fundamentalmente, la descripción de Airbus como empresa, su organización, sus clientes, y sus notícias. Al terminar el primer año, debido al éxito del sitio inicial y al esfuerzo educativo por parte de CSI, el sitio fue creciendo y madurando al incluir características más interactivas y cientos de páginas, centenares de las cuales se generan dinámicamente de las bases de datos.

Gran parte del contenido anterior del sitio de Airbus consistía de texto con fotos escaneadas. Esta información no-interactiva proveía al usuario con información general sobre Airbus, su historia, sus logros, su base de clientes y su línea de productos. El material informativo fue analizado por CSI cuidadosamente para asegurar que el tamaño de cada archivo de texto y fotos no incidiera negativamente en el tiempo de bajar la página. En algunos casos fue necesario escoger entre el tamaño del archivo y el valor agregado de acompañar cada texto con una imagen.

En la medida que el tráfico del sitio de Airbus fue incrementando sustancialmente hasta llegar a recibir más de 20,000 visitas al día, la compañia empezó a tener más confianza en la efectividad del Web como medio para llegarle al público deseado. Por tal razón, Airbus decidió agregar más herramientas interactivas al sitio.

Con el abrumador volumen de comunicados de prensa emitidos por la empresa, el Webmaster comenzó a buscar un mecanismo adecuado para automatizar el proceso de incorporación de los anuncios al sitio de Airbus. Usando Cold Fusion, CSI programó un interfaz de Web que permite entrar los comunicados de prensa directamente al sitio usando una base de datos Sybase protegida con una clave de acceso. El valor inherente de utilizar la base de datos consiste en ofrecerle al usuario la posibilidad de realizar búsquedas en toda la base de datos por tema o fecha de interés. Una característica que resulta altamente valorada tanto por los clientes como por los perodistas.

"La Prueba Airbus" es un buen ejemplo de una sección que puede ser remplazada cada cuatro o seis semanas. Los participantes de esta sección del sitio de Airbus competían por premios que fueron aumentando su popularidad y el volumen de participantes (300 cada mes). Con el aumento del nivel de participación también fue aumentando la complejidad para administrar la sección, una buena razón para que el Webmaster se convenciera de la necesidad de ahorrar tiempo automatizando el proceso. Nuevamente, usando Cold Fusion y una base de datos de Sybase, CSI programó un sistema para recolectar los nombres y direcciones de los participantes al igual que sus respuestas a las preguntas. Al terminar el ciclo de "La Prueba Airbus," CSI procesaba los datos, identificando los participantes que habían acertado todas las preguntas. Seguidamente, los ganadores eran seleccionados al azar. Al final de cada ciclo de "La Prueba Airbus" se generaba una lista de la base de datos para informarle a todos los participantes vía correo electrónico de las respuestas correctas, agradecerles su participación y para recordarles visitar el sitio en la siguiente prueba. Todos estos pasos se automatizaron aprovechando la información recolectada de cada usuario individualmente y archivada en la base de datos.

También se incorporó al sitio una base de datos de fotografías con una herramienta administrativa en el Web. Con esta herramienta, el "webmaster" puede crear archivos, subir archivos gráficos, clasificar, organizar, identificar las fotos con palabras claves, e incluir títulos y subtítulos, además de permitirle al usuario realizar búsquedas por categoría o palabras claves.

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