No sólo construimos sitios de Web. Construimos sitios de Web exitosos. Hay un mundo de diferencia.

Estudio de Caso: LINK
Servicios Prestados: Planificación del sitio, diseño y desarrollo del sitio, mantenimiento y alojamiento del sitio

LINK es la autoridad en gerencia de transporte de Reston Virginia. Como organización sin fines de lucro, tiene como mandato informar a los residentes y trabajadores del área local sobre temas relacionados a transporte e información. La organización no tenía experiencia con el Web cuando se acercó a Cyber Services en febrero de 1996. Sin embargo, reconocían la importancia de tener un sitio de Web dado que muchos negocios y residentes locales tenían acceso al Internet. También reconocían que la comunidad a la que ellos atendían podría estar mejor servida si la información estuviera disponible al público tan pronto como posible.

Desde el inicio de las relaciones con LINK, Cyber Services, Inc. comenzó a estudiar el misión de la organización para comprender mejor los servicios de información que la misma deseaba ofrecer en el Internet. El horario de los buses se convertió rapidamente en el paquete de información más voluminoso y desde luego, el más atractivo para ser incorporado en el Web dada su naturaleza. Los números y detalles de las rutas de los buses cambian con cierta frecuencia, lo cual exige que los usuarios visiten el sitio para estar al tanto de dichos cambios y de otros temas de interés. Con esta situación particular, el usuario está major servido al ofrecerle la posibilidad de hacer búsqueda de temas específicos sin tener que pasar por extensos y complejos procesos de navegación. El sitio diseñado por CSI le permite a los usuarios identifcar eficientemente los diferentes tipos de información y recursos disponibles en la página de LINK. Desde la página principal, el usuario tiene acceso a una síntesis de los temas disponibles. Si el usuario desea información sobre autobuses, puede realizar búsquedas por horario basadas en la zona y el día de servicio. El sitio también tiene mapas disponibles para los usuarios que no conocen las rutas. Una página de HTML es generada dinámicamente para presentar los resultados en base a los criterios utilizados en la búsqueda. Esta página ofrece a su vez, enlaces para acceder información más detallada sobre los horarios y las paradas de la ruta seleccionada. En la medida que se actualizan los datos en la base de datos, cada página de HTML presenta la información actualizada de manera automática, eliminando el tedioso proceso de regresar y corregir manualmente las páginas estáticas.

El sistema de búsqueda de los horarios de los autobuses fue construido inicialmente con Cold Fusion y una base de datos Sybase como plataforma. Mediante el uso de Power Builder and Web PB, CSI expandió la funcionalidad del sistema previniendo un potencial incremento del uso de la herramienta de búsqueda. La modificación del sistema también incorporó criterios nuevos de búsqueda y una sección para planificar viajes.

Además de la base de datos, LINK ofrece información del tiempo, comunicados de prensa sobre los servicios que presta, un boletín informativo, y la posibilidad de que los usuarios se inscriban on-line para que hagan uso de los servicios de transporte compartido (carpool/vanpool). El sitio también incluye información sobre servicios de taxis y Metro y una sección de encuesta para promover el contacto directo con los usuarios.

El localizador de negocios es la más reciente adición al sitio de LINK. Este servicio permite a los usuarios seleccionar un negocio en Reston, ver la ubicación del negocio en un mapa, y ver los mapas y horarios de los buses que sirven la ruta del negocio seleccionado en una misma página diseñada con frames.

LINK ha estado recibiendo comentarios tanto de los usuarios locales como de personas que planean visitar Reston. El hecho de que visitantes de todas partes del mundo les contacte por correo electrónico para pedir información es motivo de gran satisfacción para la gente de LINK. Una muestra importante de la efectividad que ha tenido su presencia en el Web es el hecho de que después del primer año, la cantidad de solicitudes en el Web igualó al número recibido por teléfono. LINK reconoce que su sitio de Web ha estado a la par de las exigencias y continua trabajando para incorporar nuevos elementos con el fin de satisfacer las demandas de los usuarios.

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